خطوط هوایی دلتا پس از قطعی سایبری فلج کننده جهانی هفته گذشته که بیش از 5000 پرواز را از روز جمعه لغو کرد، در تلاش برای بازگرداندن فعالیت های عادی است.
روز یکشنبه، پس از به‌روزرسانی نرم‌افزار شرکت جهانی امنیت سایبری Crowdstrike که در روز جمعه باعث ایجاد مشکلاتی در سیستم برای مشتریان مایکروسافت، از جمله بسیاری از خطوط هوایی، شد، دلتا 1250 پرواز از 3500 پروازی را که قبلا لغو کرده بود، لغو کرد.
به گفته وب‌سایت ردیابی پرواز FlightAware، دلتا جدول زمانی برای از سرگیری فعالیت‌های عادی ارائه نکرده است و تاکنون 305 پرواز دیگر را برای دوشنبه لغو کرده است.
دلتا در پنج فرودگاه کانادا فعالیت دارد، با لغو چندین پرواز و فرود از نیویورک و آتلانتا که برای دوشنبه در فرودگاه های اصلی تورنتو و مونترال ثبت شده است. پروازهای منتخب دلتا از دیترویت به مونترال و به و از مینیاپولیس خارج از ونکوور نیز لغو شد.
WATCH l هنوز بسیاری از سوالات فنی بدون پاسخ پس از قطع شدن Crowdstrike:
National توضیح می‌دهد که چگونه یک به‌روزرسانی نرم‌افزار CrowdStrike مایکروسافت ویندوز را از کار انداخت و باعث قطعی فناوری شد که صنایع در سراسر جهان را مختل کرد. Ian Hanomansingh از کارشناس امنیت سایبری Ritesh Kotek می خواهد تا دریابد که چگونه می توان از چنین قطعی جلوگیری کرد.
این مشکل هزاران مسافر دلتا را در ایالات متحده سرگردان کرده است، برخی مجبورند برای پیمودن صدها مایل ماشین کرایه کنند، در حالی که برخی دیگر ممکن است روزها برای پروازهای جدید منتظر بمانند یا سفرهای خود را لغو کنند.
پروازهای لغو شده یکشنبه آتلانتا یک سوم برنامه آن را تشکیل می دهد و 44 درصد پروازها – حدود 17000 – با تاخیر انجام شده است.
در مقایسه، خطوط هوایی یونایتد حدود 9 درصد یا 266 پرواز یکشنبه را لغو کرد که دومین رتبه در میان شرکت‌های هواپیمایی است.
صدها شکایت به آژانس های ایالات متحده
مدیر عامل دلتا، اد باستیان، گفت که این مشکل بر سیستم‌های ویندوز مایکروسافت تأثیر گذاشته و از یک برنامه مهم جلوگیری می‌کند.
باستین در ایمیلی به مشتریان گفت: «به ویژه، یکی از ابزارهای ردیابی خدمه ما تحت تأثیر قرار گرفت و قادر به پردازش مؤثر تعداد بی سابقه تغییرات ناشی از خاموش شدن سیستم نبود.
او در یک یادداشت جداگانه به کارمندان گفت که دلتا به “تعدیل تاکتیکی” برنامه ها برای اطمینان از ایمنی ادامه خواهد داد.
وب‌سایت دلتا به مشتریان در مورد بهبودی مداوم از مشکل فنی توصیه می‌کند و آنها را برای گزینه‌های رزرو مجدد و بازپرداخت به صفحه پرواز با تاخیر و لغو شده هدایت می‌کند.
وزیر حمل و نقل، پیت بوتیگیگ، از دلتا می‌خواهد پس از دریافت صدها شکایت از سوی اداره‌اش، اطمینان حاصل کند که با مسافران رفتار مناسبی صورت می‌گیرد.
دلتا باید به مصرف‌کنندگانی که تصمیم به بارگیری مجدد ندارند، بازپرداخت فوری، رزرو مجدد رایگان برای کسانی که این کار را انجام می‌دهند، و بازپرداخت به موقع برای وعده‌های غذایی و اقامت در هتل به مصرف‌کنندگانی که تحت تأثیر این تأخیرها و کنسل‌ها قرار گرفته‌اند، و همچنین پشتیبانی کافی از خدمات مشتری ارائه دهد.» بوتیجیگ گفت.
“هیچ کس نباید یک شبه در فرودگاه سرگردان بماند یا ساعت ها منتظر صحبت با یک نماینده خدمات مشتری باشد.”
Crowdstrike گفت که تعداد قابل توجهی از 8.5 میلیون دستگاه آسیب دیده مایکروسافت دوباره آنلاین شده اند.