نیویورک –
صاحب یک شرکت تحقیقاتی بینش مصرف‌کننده نمی‌توانست حقوق کارمندانش را بپردازد، مهلت جمعه برای امضای قرارداد برای کسب‌وکار جدید را رعایت کند، یا تحقیقات کلیدی را برای یک مشتری کلیدی ارسال کند. روانپزشکی که یک مرکز بهداشت روان مجازی را در مریلند اداره می کند، شاهد شکست کسب و کار خود است زیرا برخی از دستیاران مجازی و درمانگران او نه می توانند تماس تلفنی برقرار کنند و نه می توانند وارد رایانه خود شوند. و صاحب رستوران نیویورکی نگران این بود که چگونه دستمزد فروشندگان و کارگران خود را بپردازد.
کسب‌وکارها از خطوط هوایی گرفته تا بیمارستان‌ها با به‌روزرسانی نرم‌افزاری ناقصی دست و پنجه نرم می‌کنند که باعث هرج و مرج فناوری در سراسر جهان در روز جمعه شد و پیامدها تا آخر هفته ادامه یافت. دامنه این قطع‌ها بر شکنندگی دنیای دیجیتالی وابسته به چند ارائه‌دهنده خدمات کلیدی محاسباتی تأکید می‌کند.
اما مشخص شد که مشکل تقسیم افراد آسیب دیده به دارای و نداشته است. مشتریان عمده مایکروسافت و CrowdStrike برای حل این مشکلات از پشتیبانی فناوری اطلاعات برخوردار می شوند، اما بسیاری از کسب و کارهای کوچکتر که رایانه های شخصی ویندوزی آنها ممکن است به روز رسانی مشکل ساز را دریافت کرده باشند، هنوز با مشکل مواجه هستند.
Tsveta Kaleinska، مالک و بنیانگذار شرکت تحلیلی مصرف کننده مستقر در منهتن، RILA Global Consulting، که دارای 500 مشتری Fortune است، از روز شنبه، او مشکل حقوق و دستمزد را حل کرد و تا دوشنبه تمدید شد. اما مشتری بالقوه با قرارداد جدید پیش نخواهد رفت و درآمد سالانه خود را نزدیک به 25 درصد کاهش می دهد. مشکل: او نتوانست قرارداد را امضا کند زیرا Docusign که با نرم‌افزار مایکروسافت آسیب‌دیده از به‌روزرسانی معیوب کار می‌کند، کار نمی‌کند.
کالینسکا گفت: «اگر من بخشی از یک شرکت بزرگ بودم، می‌توانستم از خدمات علوم رایانه یا امنیت حمایت کنم.» اما به عنوان یک صاحب کسب و کار کوچک، من فقط به خودم متکی هستم. بسیار ویرانگر است.”
علاوه بر مشکلات تجاری کالینسکا، او مجبور شد دختر بیمار خود را روز جمعه به بیمارستان محلی ببرد زیرا خطوط تلفن بیمارستان قطع شده بود.
کالینسکا، یک مهاجر از بلغارستان که در سال 2023 شهروند ایالات متحده شد، گفت که درس سختی آموخته است: “زندگی ما بسیار شکننده است زیرا مبتنی بر فناوری است و ما به فناوری وابسته هستیم.”
CrowdStrike یکی از بزرگترین شرکت های امنیت سایبری در ایالات متحده است و دارای فهرست مشتریانی است که بیش از نیمی از شرکت های Fortune 500 و همچنین مشاغل کوچک و متوسط را شامل می شود.
پس از قطع، این شرکت یک تعمیر اولیه را از طریق به روز رسانی نرم افزار ارائه کرد. اما انتظار می‌رود بسیاری از رایانه‌ها به کارهای عملی نیاز داشته باشند که تکمیل آن ممکن است چند روز طول بکشد.
دان ایوز، تحلیلگر فنی Wedbush گفت: برای بسیاری از کسب و کارهای کوچک که تحت تأثیر قرار گرفته اند، این می تواند به معنای کار شبانه روزی این آخر هفته باشد تا مطمئن شود سیستم های آنها راه اندازی و کار می کنند.
ایوز گفت: «کسب و کارهای کوچک برای جلوگیری از این اتفاق به اشخاص ثالث متکی هستند و در عوض وضعیت به یک «کد قرمز» تبدیل شده است.
به طور کلی، ایوز خاطرنشان کرد که رفع مشکلات فنی برای شرکت‌های بزرگی که تعداد قابل توجهی متخصص در لیست حقوق و دستمزد خود دارند، آسان‌تر است، در مقابل کسب‌وکارهای کوچکی که ممکن است با «نبرد سخت» روبرو شوند، زیرا منابع فنی کمتری دارند.
ایوز گفت: «اثرات موجی این امر را می‌توان برای روزها و هفته‌های آینده احساس کرد. «این نه تنها برای CrowdStrike، بلکه برای صنعت گسترده‌تر زمان مشکلی است. یک به روز رسانی با انگشت بزرگ نمی تواند یک اکوسیستم جهانی را از بین ببرد.”
آری لایتمن، استاد رسانه های دیجیتال در کالج هاینز دانشگاه کارنگی ملون، با این موضوع موافق است و اشاره می کند که میزان پولی که شرکت های بزرگ برای مایکروسافت و CrowdStrike صرف می کنند احتمالاً بخش بزرگی از بودجه فناوری اطلاعات آنها است. از سوی دیگر، کسب و کارهای کوچک می توانند اطلاعات مربوط به نحوه رفع قطعی را به صورت آنلاین مشاهده کنند. CrowdStrike اصلاحات دستی گام به گام را در وبلاگ خود پست می کند، اما ممکن است برای کسانی که کمتر به فناوری آشنایی دارند گیج کننده باشد.
لایتمن گفت که این شرکت ها می توانند برای از دست دادن کسب و کار شکایت کنند، اما شرکت های کوچک می توانند از اقدامات دسته جمعی برای پیگیری CrowdStrike برای خسارات جبرانی استفاده کنند.
این مشکل بر مشاغل کوچک تأثیر متفاوتی می گذارد.
هدر گارلیچ، سخنگوی گروه خواربارفروشی FMI در آرلینگتون، ویرجینیا، گفت که این قطعی ها “بسته به نحوه استفاده کسب و کار از ابزارهای خاص مایکروسافت تا حدودی ناهموار و ناسازگار است.” او گفت که از یکی با مشکل در سیستم منابع انسانی آگاه است، در حالی که دیگری با سیستم مسیریابی توزیع آنها مشکل داشت. دیگری با صندوق های خود مشکل داشت.
کریس سیبروک، صاحب یک کسب و کار قفل سازی در ملبورن، استرالیا به نام Asguard Locksmiths، روز جمعه در ایمیلی به آسوشیتدپرس گفت که قطعی IT “آچار مهمی” را به فعالیت های روزانه او انداخته است. او قادر به ارسال و دریافت ایمیل، دسترسی به فایل های حیاتی، مدیریت برنامه خود یا ایجاد فاکتورها نبود.
او نوشت: «کامپیوتر مایکروسافت من برای بسیاری از عملکردهای مهم در تجارت من ضروری است. “به عنوان یک معامله گر انحصاری، هر دقیقه اهمیت دارد و این اختلال من را مجبور کرده است که به سرعت خود را تطبیق دهم تا اطمینان حاصل کنم که خدماتم تا حد امکان بدون وقفه باقی می مانند.”
برای به حداقل رساندن اختلال، سیبروک یک دستگاه غیر مایکروسافتی را از یکی از دوستانش قرض گرفت که به او اجازه می داد وارد حساب های کاربری خود شده و به برخی از ابزارها و اطلاعات حیاتی خود دسترسی داشته باشد. او همچنین از گوشی هوشمند خود برای پیام های مهم استفاده می کند و برنامه خود را سازماندهی می کند. و با مشتریان تماس می گیرد تا آنها را از وضعیت آگاه کند. سیبروک بلافاصله به ایمیل بعدی که توسط آسوشیتدپرس در روز شنبه ارسال شد، پاسخ نداد.
برخی از صاحبان مشاغل کوچک برای انجام کار بداهه‌سازی کرده‌اند.
دکتر اوزان تویی، روانپزشک و مدیر ارشد پزشکی در Telapsychiatry مستقر در مریلند، که دارای 25 کارمند در ایالات متحده است، گفت که برخی از کارمندان با خطوط تلفن مایکروسافت به جای آن به سیستم Ring Central روی آوردند، در حالی که برخی دیگر از تیم های مایکروسافت به Zoom تغییر مکان دادند.
او گفت که کسب و کارش خوش شانس بود که چندین نسخه پشتیبان از سیستم پرونده الکترونیکی پزشکی خود داشت که به آنها اجازه می داد ارتباط خود را با یکدیگر و با بیماران خود از سر بگیرند. او گفت که از روز یکشنبه، خدمات ابری تمرین راه اندازی شده است. Toy خاطرنشان کرد که خسارات مالی “حداقل” بود زیرا یک منشی تلفنی خارجی وجود دارد که از بیماران تماس می گیرد.
کریس دلموند، یکی از مالکان Handcraft Hospitality، که سه رستوران در منهتن و یک رستوران در مونت پلیزانت، کارولینای جنوبی را اداره می‌کند، گفت که رستوران‌های او همچنان برای تجارت باز هستند. اما این قطعی به این معنی بود که او نمی توانست به نرم افزار حسابداری مبتنی بر ابر خود در پلتفرم مایکروسافت دسترسی داشته باشد. این امر او را از دیدن رسیدها و صورتحساب‌ها منع می‌کرد و توانایی او برای پردازش چک به کارکنان و تامین‌کنندگانش را کاهش می‌داد. او مجبور شد به بانک‌هایش زنگ بزند تا بررسی کند که آیا سپرده‌ها انجام شده است یا خیر.
«من یک صاحب کسب و کار کوچک هستم. من دو شریک دیگر دارم و همه کارها را انجام می دهیم. بنابراین این به ما بستگی دارد که بفهمیم مشکلات چیست. من پلتفرم های بزرگی ندارم که به من کمک کند ردیابی کنم.”
دلموند گفت، اما در اواخر بعد از ظهر جمعه، تمام مشکلات سیستم های مبتنی بر ابر کسب و کار او به حالت عادی بازگشت. وی خاطرنشان کرد که هیچ ضرر مالی نداشته است، اما افزود: این ناامیدکننده است، اما شما به عنوان یک صاحب کسب و کار کوچک با فراز و نشیب ها دست و پنجه نرم می کنید.