مردی از چارلزوود پس از اینکه مادرش مبلغ هنگفتی – نزدیک به 150000 دلار – از قبض آب شهری خود دریافت کرد، نگرانیهای خود را در مورد پرداخت خودکار قبضها افزایش داد.
تیم مارتین روز چهارشنبه ایمیلی دریافت کرد مبنی بر اینکه حساب بانکی مادرش، دوروتی، اضافه برداشت شده است. مارتین درباره این پیرمرد 86 ساله گفت که او یک بازنشسته با درآمد ثابت است.
در ابتدا، او فکر کرد که ایمیل یک کلاهبرداری فیشینگ است.
اما پس از کمی حفاری، متوجه شد که این کار قانونی است.
مارتین گفت: «من امتیازات بانکداری آنلاین دارم تا بتوانم حساب مادرم را ببینم. “من به اینترنت رفتم و متوجه شدم که در واقع اضافه برداشتی در حساب وجود دارد و مبلغ 146000 دلار از اداره آب و فاضلاب شهر وینیپگ است.”
مارتین به بانک مادرش رفت و پس از پر کردن مدارک، از اتهام دردسرساز صرفنظر کرد.
مارتین معتقد است مادرش کنتور آب را اشتباه خوانده است.
او با شهر تماس گرفت تا در مورد خطا بپرسد، آنها به او گفتند که هزینه اضافی ناشی از استفاده از یک سیستم خودکار است.
او گفت که شهر باید نسبت به سیستم هایی که برای جمع آوری پرداخت ها استفاده می کند پاسخگوتر باشد و باید ناهنجاری های صورت حساب را مشخص کند.
مارتین گفت: «مطمئناً باید آستانه ای وجود داشته باشد که در آن مداخله انسانی وجود داشته باشد.
شاید 1000 دلار، 10000 دلار، 100000 دلار؟ اما در این مورد 146000 دلار به علاوه و به تازگی به حساب شخصی که صورتحساب معمولی آنها 118 دلار در هر دوره صورتحساب است پردازش شده است؟ من فقط از فقدان نظارت متعجبم.»
شهر هنوز هزینه NSF را دریافت می کند
مارتین یک اندازه گیری جدید را به شهر وینیپگ ارسال کرد و منتظر صورتحساب جدید است، اما گفت که شهر همچنان از مادرش هزینه NSF دریافت می کند زیرا او پول کافی در حساب خود برای پرداخت 146000 دلاری ندارد.
مارتین گفت: “اولین چیزی که به من گفتند این بود که “اوه، شما باید 30 دلار هزینه به NSF بپردازید تا این لایحه را تصویب نکنید.”
“و من گفتم، “در کدام دنیای عاقلانه انتظار دارید که مبلغ 146000 دلار از پیش مجاز به حساب شخصی شخصی به حساب NSF تعلق نگیرد؟”
CanAge یک سازمان ملی حمایت از سالمندان مستقر در تورنتو است. لورا تامبلین واتس، مدیر اجرایی، گفت که این که چنین لایحه بزرگی علامت گذاری نشده است، شوکه کننده است و سؤالاتی در مورد حمایت های موجود ایجاد کرده است.
Tamblyn-Watts گفت: «با توجه به جمعیت ما که به سرعت در حال پیر شدن است، می دانیم که به حمایت مالی و حمایت بیشتری نیاز داریم، به خصوص برای افرادی که ممکن است کمتر با فناوری پرداخت صورتحساب آنلاین آشنا باشند.
«همچنین باعث میشود به این فکر کنید که آیا چیزی به این بزرگی وجود دارد یا خیر [bill payment] گذشت، چند تا كوچكتر گذشت كه هرگز گیر نیاوردند؟»
او گفت که اشتباهات مالی مانند این می تواند منجر به خسارات مالی بزرگ برای سالمندان در طول زمان شود و منیتوبا باید قوانین حمایت از مصرف کننده خود را به روز کند.
“این بدان معناست که شما قدرت بیشتری برای دفع شرکت ها خواهید داشت.” همچنین به این معنی است که شرکت ها وظیفه دارند از وقوع این اتفاقات جلوگیری کنند، در صورت انجام آنها به شما اطلاع دهند و اطمینان حاصل کنند که پول شما بازگردانده می شود.”
تامبلین واتس گفت، اگرچه منیتوبا در قوانین حمایت از مصرف کننده عقب مانده است، دولت NDP گفته است که این حوزه ای است که آنها می خواهند آن را بهبود بخشند. او امیدوار است که منیتوبا راههای دولت انتاریو را دنبال کند که به تازگی برخی از سخت ترین قوانین حمایت از مصرف کننده را در کشور اجرا کرده است.
در بیانیه ای به CBC، سخنگوی شهر گفت که آنها با مادر مارتین در تماس بوده اند.
سخنگو گفت: “ما در حال کار با مالکان هستیم تا مشکلات مربوط به قبوض آب و برق آنها را حل کنیم و با این مشتری در تماس هستیم.”
در بیانیه آمده است که رویههایی برای موقعیتهای «قبضهای کلان» مانند این وجود دارد.
«اگر به نظر می رسد صورتحساب مشتری بالاتر از آنچه سابقه استفاده قبلی نشان می دهد، قبل از اینکه صورتحساب را شارژ کنیم، از طریق تلفن یا پست با مشتری تماس می گیریم. صورتحساب بزرگتر از حد انتظار ممکن است نشان دهنده نشت آب یا اشتباه در قرائت کنتور ارائه شده باشد.
شهر گفت: “به همین دلیل مهم است که مشتریان بدانند چگونه کنتور آب خود را بخوانند و قرائت دقیق را ارائه دهند.”
مارتین گفت که در حال بررسی این است که آیا میخواهد از پرداختهای پیشمجاز برای امور مالی مادرش استفاده کند یا خیر.
“من نمی دانستم که وقتی یک قرارداد بدهی از پیش مجاز را امضا می کنید، بدون هیچ نظارتی از طرف طرف درخواست پرداخت یا بانکی که پرداخت را پردازش می کند، در برابر افزایش هزینه ها آسیب پذیر هستید. این کاملاً وحشتناک است.”
مردی از وینیپگ می گوید که مادر سالخورده اش نزدیک به 150000 دلار از قبض آب شهری خود دریافت کرده است که باعث شد حساب بانکی او به طور گسترده برداشت شود.